A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós.
Por isso, estabelecemos políticas claras e transparentes para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na Brasil Ortopédico.
Entendemos que imprevistos podem acontecer, e estamos comprometidos em oferecer um atendimento ágil e eficiente para resolver qualquer situação que possa surgir.
Abaixo, detalhamos as diretrizes para cada um desses processos, visando garantir a melhor experiência de compra para você. Sua confiança é fundamental, e estamos à disposição para ajudar em qualquer necessidade que possa surgir.
1. Direito ao Reembolso
O cliente tem direito ao reembolso do valor pago pelo produto, seguindo as condições estabelecidas nesta política.
1.1 Produtos promocionais
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), produtos adquiridos em promoção não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.
Antes da compra, essa condição será informada ao consumidor para garantir total transparência.
2. Situações elegíveis para reembolso
O reembolso será concedido nas seguintes situações:
a) Troca ou devolução do produto, exceto produtos promocionais, conforme descrito em nossa Política de Troca e Devolução.
b) Cancelamento de pedido antes do envio do produto, mediante solicitação do cliente.
c) Produto com defeito de fabricação que não pode ser substituído por outro igual.
3. Prazo para solicitar o reembolso
O cliente deve solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, exceto para produtos promocionais, que não aceitam devolução por arrependimento.
4. Procedimento para solicitar o reembolso
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou através de um formulário de contato disponível no site para solicitar o reembolso.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o processo.
5. Condições para o reembolso
- O produto deve ser devolvido seguindo as condições estabelecidas em nossa Política de Troca e Devolução.
- O produto passará por uma análise para verificar se está em conformidade com as condições de devolução.
- O reembolso será efetuado somente após a confirmação de que o produto atende às condições de devolução.
6. Forma de reembolso
- O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra do produto.
- Se a compra foi efetuada com cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura do cartão utilizado. O prazo para o estorno aparecer na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão (até 120 dias).
- Se a compra foi efetuada através de boleto bancário, o valor será reembolsado através de depósito na conta bancária indicada pelo cliente, em até 30 dias úteis após a confirmação das condições de devolução.
7. Custos de envio no caso de reembolso
- Em caso de troca ou devolução do produto por insatisfação, o custo de envio do produto devolvido é de responsabilidade do cliente.
- Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a empresa arcará com os custos de envio da devolução e do novo envio, se aplicável.
8. Notificação de reembolso
O cliente será notificado por e-mail ou telefone assim que o reembolso for processado.
Informações adicionais
- Produtos adquiridos em promoção não aceitam devolução por arrependimento, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Para compras feitas fora do período promocional, o cliente pode solicitar o cancelamento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados ao cliente.
- O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados pela modalidade Sedex a cobrar, e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção
A Brasil Ortopédico não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargeback ou troca por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.